|
Meno agenta
|
Meno a priezvisko agenta.
|
|
ID agenta
|
Prihlasovacie ID agenta.
|
|
Prichádzajúce hovory – ponúknuté
|
Hovory pridelené agentovi bez ohľadu na to, či ich agent spracuje.
Hodnota pôvodného agenta sa zvýši o dva (jeden krát pre každý presun hovoru):
- Ak je agent spojený do hovoru a hovor je presunutý inému agentovi.
- Ak je hovor presunutý späť pôvodnému agentovi.
|
|
Prichádzajúce hovory – spracované
|
Hovory, ktoré sú prepojené s agentom.
- Ak agent vytvorí konferenčný hovor s iným agentom, táto hodnota sa zvýši o 1 za konferenčný hovor.
- Ak agent presunie hovor a hovor sa presunie späť k agentovi, táto hodnota sa zvýši o dva.
|
|
Prichádzajúce hovory – Bez odpovede
|
Vyzváňanie bez odpovede (RNA). Hovory, ktoré boli smerované agentovi a agent neodpovedal.
|
|
Prichádzajúce hovory – maximálny čas spracovania
|
Najdlhšie trvajúce spracovanie hovoru, ktorý agent spracoval.
|
|
Prichádzajúce hovory – priemerný čas spracovania
|
Priemerný čas spracovania všetkých hovorov, ktoré agent spracoval.
Doba spracovania = čas v stave Hovorí + čas v stave Podržaný hovor + čas v stave Pracuje
|
|
Odchádzajúce hovory – Bez odpovede
|
Vyzváňanie bez odpovede (RNA). Počet výstupných hovorov, na ktoré agent nereagoval.
|
|
Výstupné hovory – max. trvanie hovoru
|
Najdlhšie trvajúci hovor agenta spomedzi spracovaných hovorov.
|
|
Výstupné hovory – priemerné trvanie hovoru
|
Priemerné trvanie hovoru zo všetkých hovorov, ktoré agent spracoval.
Uplynutý čas medzi časom, kedy sa agent pripojí do hovoru a časom, keď sa hovor odpojí alebo presmeruje, nezahŕňajúci dobu pozdržania.
|
|
Konverzácie – pridelené
|
Počet konverzácií, ktoré boli ponúknuté agentovi.
|
|
Konverzácie – spracované
|
Počet konverzácií akceptovaných agentom.
|
|
Konverzácia – Konverzácia bez odpovede/odmietnutá
|
Počet konverzácií zobrazených agentovi, ktoré nie sú prijaté ani odmietnuté.
|
|
Konverzácie – maximálna doba aktívnosti
|
Najdlhšie trvajúca konverzácia spomedzi všetkých konverzácií spracovaných agentom.
|
|
Konverzácia – priemerná doba aktívnosti
|
Priemerná doba konverzácií, ktoré agent spracoval.
|
|
E-maily – pridelené
|
Počet e-mailových správ, ktoré boli agentovi pridelené.
|
|
E-maily – spracované
|
Počet e-mailových správ, na ktoré agent odpovedal a ktoré presmeroval. Dátum a čas odoslania určuje, či e-mailová správa spadá do daného intervalu.
|
|
E-maily – zahodené
|
Počet e-mailových správ, ktoré agent zahodil. Dátum a čas zahodenia určuje, či e-mailová správa spadá do daného intervalu.
|
|
E-maily – preradené do iného frontu
|
Počet e-mailových správ, ktoré agent znovu zaradil do frontu. Dátum a čas zaradenia do frontu určujú, či e-mailová správa spadá do intervalu.
|